Внимание !

Уважаемые клиенты, наш сервис рассчитан на “бывалых” и не предоставляет техническую поддержку по настройке клиентского оборудования.  Если вы не знаете как настроить свой приемник, пожалуйста не тратьте денег, не пополняйте баланс и не покупайте подписку. Сначала обязательно возьмите бесплатный тест, попробуйте подключиться к серверу и только после того как вы получите картинку и у вас все будет работать, можете приобретать подписку.

Повторяем, в цену подписки не входит тех. помощь по поддержке и настройке вашего оборудования. Такая тех. помощь ввиду большого парка клиентского оборудования, а так же небольшого технического персонала, нами не оказывается в принципе. Поэтому если вы ни разу не настраивали ресивер и понятия не имеете как это все работает, к сожалению вы не наш клиент. Вы можете попробовать разобраться сами, потратив время на изучение на разных форумах, посмотрев видео на youtube, можете обратиться к местным специалистам, установщикам, продавцам вашего оборудования, и т.п. но не к нам. Мы не в состоянии объяснить и настроить оборудование каждому, а главное не хотим этого делать. Мы занимаемся поддержанием работы сервера в 100% рабочем состоянии,  решаем вопросы связанные с оплатой, а так же техническими проблемами на сервере.  На запросы типа : “я купил подписку, у меня не работает”  или “помогите настроить шаринг”  мы не отвечаем.

У вас проблема с оплатой ? Потерялся платеж ?

Создайте запрос через тикет систему в биллинге.  Для розыска платежа  ваш запрос  должен содержать : аккаунт в системе (email) ,  подробное описание проблемы,  ID транзакции, точную дату и время транзакции, сумму платежа, название платежной системы через которую производилась оплата, желательно приложить принтскрин.

У вас проблемы с просмотром ? Перестал показывать ТВ ?

Перед тем как создавать запрос через тикет систему в биллинге, сначала перезагрузите свой ресивер и модем (маршрутизатор). Убедитесь что интернет в приемнике есть (работет youtube, стягиваются приложения, плагины и пр.)  Затем убедитесь что у вас есть сигнал со спутника и работают некодированные каналы. Если все работает, проверьте в биллинге, не находится ли ваш IP в черном списке. Если все работает и IP не забанен на сервере, еще раз убедитесь что у вас есть активная подписка, которая не приостановлена и на балансе достаточно денег. Если и на этот вопрос ответ положительный, последнее что вам нужно будет проверить – это то, что у вас действительно запущен правильный эмулятор, а в рессивере не сбились настройки эмулялтора.

Форма в случае проблем с просмотром должна содержать как можно больше информации, а именно :

1) ваш логин в системе

2) название пакета, логин и пароль подписки (НТВ+ login password)

3) внешний IP адерес (узнать можно зайдя на сайт http://myip.ru/)

4) название приемника, версия прошивки и используемый эмулятор с версией (Dreambox 500HD, Newnigma 2.0, Mgcamd 1.35a)

5) полное описание проблемы (сегодня  перестали работать HD каналы пакета НТВ+,  SD каналы работают как и раньше.  Спутник пересканировал, приемник перезагружал, сигнал со спутника есть, каналы прописываются, настройки эмулятора сравнил с теми что указаны в биллинге-  все совпадает, конфиги использую ваши рекомендованные с сайта, к порту сервера успешно подключаюсь, в приложенном логе эмулятора видно что запросы на сервер уходят а ответов нет. Файлы настройки эмулятора прилагаю.  Пожалуйста помогите найти причину.)

6) необходимо прикрепить используемые конфиги эмулятора, лог работы эмулятора, лог пингов и трасировки сервера.

По всем остальным вопросам, не связанным с просмотром и оплатой обращаться через форму запроса.

contacts